Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 1bwn

Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ gửi mã xác thực OTP đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới. Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 1bwn qua email [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Có, xác minh danh tính là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút vượt một ngưỡng nhất định. Bạn cần cung cấp ảnh CCCD/CMND (mặt trước và mặt sau) cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Quy trình KYC thường được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc. Xác minh danh tính giúp bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tuân thủ quy định phòng chống gian lận.

Bạn có thể thay đổi mật khẩu, email và số điện thoại trong phần Cài đặt tài khoản sau khi xác thực OTP. Tuy nhiên, họ tên thật và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh danh tính, nhằm đảm bảo tính bảo mật và ngăn chặn gian lận. Nếu có sai sót trong thông tin gốc, hãy liên hệ hỗ trợ để được xử lý theo quy trình riêng.

1bwn hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết ngân hàng nội địa
• Internet Banking / Mobile Banking: Hỗ trợ tất cả ngân hàng có tích hợp chuyển khoản trực tuyến

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Hầu hết các giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì (dưới 5 phút) với ví MoMo, ZaloPay và VNPay. Với chuyển khoản ngân hàng thông thường, thời gian xử lý từ 5–30 phút tùy ng ân hàng và giờ giao dịch. Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy kiểm tra lại nội dung chuyển khoản và liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.

1bwn không thu phí nạp tiền. Toàn bộ số tiền bạn nạp sẽ được cộng đầy đủ vào số dư tài khoản. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tự thu phí chuyển khoản theo quy định riêng của họ – khoản phí này không liên quan đến 1bwn và bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

Yêu cầu rút tiền tại 1bwn được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính (8:00–22:00). Các yêu cầu ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào đầu ngày hôm sau. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối trong một số trường hợp:

• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) của khuyến mãi đã nhận
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với họ tên đã đăng ký
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng

Trong mọi trường hợp, bạn sẽ nhận được thông báo lý do cụ thể. Hãy liên hệ hỗ trợ nếu cần giải thích thêm.

Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, tất cả giao dịch rút tiền phải về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng họ tên của chủ tài khoản 1bwn. Yêu cầu rút về tài khoản của người khác sẽ bị từ chối tự động.

1bwn cung cấp đầy đủ các hạng mục giải trí và cá cược:

• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, World Cup, Champions League, bóng rổ NBA và hàng trăm giải đấu quốc tế
• Quyền Anh: Các trận đấu boxing và võ thuật tổng hợp (MMA) lớn nhất thế giới
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà Thomo, Philippines và Campuchia với tỷ lệ kèo cập nhật liên tục
• Nổ Hũ: Hàng trăm slot game jackpot với cơ hội trúng thưởng lên đến hàng tỷ VNĐ
• 1bwn Casino: Baccarat, Rồng Hổ, Roulette, Xóc Đĩa với dealer trực tuyến người thật

Mức cược phụ thuộc vào từng loại trò chơi và sự kiện cụ thể:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ, tối đa theo kèo từng trận
• Đá gà: Tối thiểu 20.000 VNĐ mỗi hiệp
• Nổ hũ slot: Từ 1.000 VNĐ mỗi lần quay
• Casino trực tuyến: Tối thiểu 10.000 VNĐ, tối đa tùy bàn chơi

Tỷ lệ kèo và giới hạn cược được hiển thị rõ ràng trước khi bạn đặt cược.

Kết quả cá cược thể thao được tính dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi ban tổ chức giải đấu. Với đá gà, kết quả được xác nhận ngay sau khi trọng tài công bố thắng thua trên livestream. Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn, cược thường được hoàn tiền (tùy điều khoản từng loại kèo). Mọi tranh chấp về kết quả cần được báo cáo trong vòng 24 giờ sau khi sự kiện kết thúc.

Hầu hết các khuyến mãi tại 1bwn được kích hoạt tự động khi bạn đáp ứng điều kiện (ví dụ: nạp đủ mức tối thiểu). Một số chương trình yêu cầu nhập mã khuyến mãi (promo code) hoặc đăng ký thủ công qua trang Khuyến mãi. Luôn đọc kỹ điều kiện và điều khoản của từng chương trình, đặc biệt là yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi nhận bonus để tránh hiểu nhầm khi rút tiền.

Vòng cược (rollover hay turnover) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền bonus trước khi có thể rút. Ví dụ: nhận bonus 200.000 VNĐ với rollover x10 có nghĩa bạn cần cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trên các kèo hợp lệ trước khi rút phần thắng từ bonus đó. Điều kiện rollover và loại cược hợp lệ được ghi rõ trong trang chi tiết từng khuyến mãi.

1bwn sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, kết hợp với hệ thống xác thực 2 bước (2FA) để bảo vệ tài khoản của bạn. Để tăng cường bảo mật, chúng tôi khuyến nghị:

• Bật xác thực 2 bước trong phần Cài đặt bảo mật
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai
• Sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Không đăng nhập qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật

Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ 1bwn qua email [email protected]. Đội ngũ bảo mật sẽ khóa tài khoản tạm thời để điều tra và hỗ trợ khôi phục trong thời gian sớm nhất. Đừng chờ đợi – phản ứng nhanh giúp hạn chế rủi ro tối đa.